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房企抢滩“云卖房”:阿里客服热线被打爆 24小时咨询房源超7万套

复工一周,房产中介蔡玉大部分时间是对着玻璃门外的大街发呆。杭州街道上的人渐渐多了起来,但相比正常时期仍显冷清。

“大家防护意识都很强,门店开着,也没有人敢来咨询。”一天下来,蔡玉偶尔会接到一两个电话,询问目前的楼盘价格和市场情况。蔡玉也会主动联系有购房意愿的顾客,得到的回复总是:过些时候再看房。

没有交易就没有收入,蔡玉这个月只拿3000元的底薪,身边有刚入行的毕业生受不了,提了辞职。“这个月肯定开不了单,我们都很焦虑。听说还有同行去送外卖。”蔡玉说。玻璃门上的房源信息还是去年的。

直播卖房一夜爆火,或将改变地产中介新格局。

房产中介的危险和机遇

相关数据显示,受疫情影响房产交易市场大幅降温。目前有60个省市明确暂停售楼处活动,99%房地产经纪公司未全面复工,72%房地产销售人员在家办公,行业一季度销售额预计下降30%。

“下降30%是个乐观数字,实际情况可能更低。”上海中原地产市场分析师卢文曦说。不过,他注意到一个有趣的行业变化,大型房企、中介在这一个月里纷纷扎堆直播“云卖房”。

阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)数据,2月26日“云卖房热线”开通后,24小时内全国已有近20家房地产商向阿里客服咨询入驻线上售楼处事宜,咨询房源超7万,覆盖北京、上海、浙江、三亚、青岛、山东、云南、河北等十多个省市。

房企抢滩“云卖房”:阿里客服热线被打爆 24小时咨询房源超7万套
图:复工后的房产中介蔡玉,大部分时间是对着玻璃门外的大街发呆

中介变主播

刚开直播,李亚明下意识抿了抿嘴唇。这是他人生第一场直播,李亚明有些紧张。95年的李亚明是河南郑州当地一家房产公司的置业顾问,此前曾和朋友组过乐队。

两周前,李亚明接到公司通知,提交一段唱歌视频,申请做主播。没多想,李亚明就找了段视频交上去。他身边早有同事在阿里拍卖上直播售楼,希望弥补线下惨淡的业绩。

由于李亚明擅长唱歌,公司要求他在直播时一边介绍楼盘一边唱歌,李亚明的人气快速聚集。原本1小时的直播临时延长到2个半小时,弹幕刷个不停。一场直播吸引了7万多人观看,跻身当日房产直播TOP10。

柳州置业顾问唐林也上阿里拍卖开了场直播,在公司价值1100万的别墅里直播教观众健身,累计观看人数5万。在此之前,唐林所在的房地产公司特地请新媒体人士出谋划策,试播了两次。

“已经有一位用户交了3万意向金,她看上了我们公司一栋平层。约了后续看房。”唐林说。

淘宝经济暖报显示,2月以来全国已有5000多名置业顾问在阿里拍卖平台“云卖房”,其中不乏富力、万达、世茂、万科等大型房企,累计“云看房”人数近200万。

房企抢滩“云卖房”:阿里客服热线被打爆 24小时咨询房源超7万套
图:直播中的柳州置业顾问唐林

“云卖房”撕开的一道口子

“云卖房”的出现像一道口子,让焦虑的房地产商们看到了新希望。

每年一季度是房地产市场的淡季。受春节假期影响,房地产商会将一季度销售额押注到三月份。然而,一场疫情打乱了所有房地产人的计划。各地延时发放新房预售证,售楼处作为公开场所被限制开放,二手房市场的看房过程更为繁琐,登门看房几乎是不可能的事情。

“留给房地产商的时间不多了。”卢文曦解释,房地产商上半年有资金回笼压力,尤其是中小房企和中介,压力更大。

为了吸引更多用户“云看房”,安排员工在阿里拍卖上直播“云卖房”成了房地产商和中介机构的新办法。

阿里CCO经济体客户体验总监夏鹏介绍,阿里客服从二月初就不断接到房地产商的咨询电话。原本来电咨询房产内容的是消费者居多,没想到房地产商们对“云卖房”关注度猛增。于是,阿里CCO紧急上线“云卖房热线”。

据了解,阿里拍卖和淘宝直播还提供线上VR看房、直播看房等技术支持,并提供免费的直播培训,帮助房产机构恢复生产经营。阿里客服会帮助商家解答VR看房的操作流程和疑问。

来咨询购房信息的消费者也在增长,为了更好地服务他们,阿里客服团队也收集了120座城市的最新税费信息和相关政策,这比过去增加了50座城市。

房企抢滩“云卖房”:阿里客服热线被打爆 24小时咨询房源超7万套
图:“云卖房”让焦虑的房地产商们看到了新希望

新趋势受益于直播模式成熟

疫情里突然爆发的“云卖房”,背后是房地产线上交易多年的耕耘,以及直播模式的成熟。

2012年,阿里CCO就开启了线上房地产咨询服务,2016年起成立房地产专项客服小组。最初,阿里拍卖上有大量房源是法院拍卖房,因此客服不仅要懂得基础房地产知识,还要了解最新税费、房产政策等。

在这过程中,客服既要扮演看房者角色,主动帮助消费者排查房源优缺点,也要扮演房产中介角色,回答消费者各类咨询。遇到复杂的案例,客服需要一两周或更长时间帮助消费者排查风险,传递最准确的信息。

不过,正是这六年的积累,阿里CCO才能承接住如突然爆发的“云卖房”热。

有房地产从业人士认为,“云卖房”不只是短暂的风潮,这次疫情或是一个契机,是房产交易线上量化的开始。下一步,房地产商和线上平台需要考虑的是,如何将线上流量导入线下,完成流量转化,促成订单。

李亚明准备等一切恢复正常后,继续直播“云卖房”。他想买点专业的直播器材,去楼盘样板间直播。

阿里有7亿多用户,李亚明觉得这是大流量平台的优势。更重要的是,“云卖房”让李亚明第一次意识到,房产交易也可以突破时间和地域局限,以一种直观且便捷地方式向用户呈现样板房。

如今,80后、90后逐渐成为购房主力。尤其是被称为“互联网原住民”的90后,其对直播的接受程度颇高。李亚明坚信“云看房”未来会成为年轻人喜欢的看房方式:足不出户看房,有意向了再实地查看。

短期内,“云卖房”的成交率还无法保障。不过对于开发商来说,即使用户看直播后不能立即到现场查看房源,但是,“云卖房”起到了强有力的市场推广的作用。现在积累的越多,疫情过后就越乐观。

“挂牌的房源已经慢慢多起来了。这是个好现象,说明大家对楼市长期发展有信心,突发事件的影响是短期的。”地产市场分析师卢文曦认为,经历这次波动后,“云卖房”或成购房新趋势。

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